Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ h8vn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại h8vn, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sách
h8vn Quy định sử dụng dịch vụ h8vn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. Phía h8vn mã hóa dữ liệu đăng nhập và lịch sử giao dịch; phía bạn cần giữ mật khẩu riêng và không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai. Mọi yêu cầu thay đổi thông tin nhạy cảm đều yêu cầu xác minh danh tính qua bước OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh OTP

Mọi thay đổi mật khẩu, số điện thoại hoặc ví thanh toán đều yêu cầu mã OTP gửi về số đã đăng ký — bước này không thể bỏ qua.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản theo thời hạn quy định, phục vụ xác minh khiếu nại và yêu cầu của bạn.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trên ứng dụng hoặc gửi yêu cầu qua email — chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất trong ngày.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở ứng dụng trên điện thoại, chọn biểu tượng hỗ trợ góc phải — kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, xác minh ví hoặc khiếu nại tài khoản qua email — chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn tổng hợp các quy định chính, bước xác minh ví và quy trình khiếu nại.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thay đổi chính sách tại h8vn.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại h8vn, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân duy nhất. Dùng chung hoặc cho mượn tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

Chúng tôi thông báo qua tài khoản của bạn hoặc cập nhật trang này trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản và phải khớp với thông tin tài khoản đã xác minh.

Có. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email, xác minh danh tính qua OTP, và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu theo quy định lưu trữ hiện hành.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi hoàn trả nếu đủ điều kiện.